Dans le secteur hôtelier, l’excellence ne se mesure pas uniquement à la qualité de l’accueil ou au confort des chambres. Elle se construit aussi dans les coulisses, à travers l’attention portée aux équipes et à la sécurité des clients.

Depuis maintenant 3 ans, FT Consultants accompagne le groupe SPHB dans le pilotage et l’amélioration continue de leurs démarches en santé et sécurité au travail. Dernière étape en date : la mise à jour complète des Documents Uniques d’Évaluation des Risques Professionnels (DUERP) pour l’ensemble de leurs 9 établissements.

Un groupe hôtelier implanté au cœur des territoires

SPHB, c’est 9 hôtels répartis entre la Lorraine et les Ardennes :

• ibis Nancy-Brabois
• ibis budget Nancy Laxou
• Novotel Suites Nancy Centre
• ibis budget Nancy Centre
• ibis Styles Nancy Centre Gare
• ibis Styles Nancy Sud
• Les Jardins de Sophie
• ibis Charleville-Mézières
• Mercure Nancy Centre Gare

Ces établissements accueillent chaque année des milliers de voyageurs – professionnels, familles, touristes avec une exigence constante de qualité.

Mais derrière cette performance opérationnelle se cache un engagement fort : garantir des conditions de travail optimales aux salariés et un environnement sécurisé aux clients.

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Le DUERP : un outil stratégique, pas seulement une obligation réglementaire

Le Document Unique d’Évaluation des Risques Professionnels est souvent perçu comme une contrainte administrative. Chez SPHB, c’est tout l’inverse.

La mise à jour des DUERP des 9 hôtels a permis de :

Identifier précisément les risques propres à chaque établissement
Adapter les mesures de prévention aux réalités du terrain
Structurer un plan d’actions concret et opérationnel
Impliquer les équipes dans une démarche participative
Anticiper les évolutions réglementaires

Chaque hôtel a ses spécificités : configuration des locaux, organisation des équipes, saisonnalité, typologie de clientèle… L’enjeu était donc d’apporter une approche sur-mesure.

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Une vision partagée : améliorer en continu les conditions de travail

Ce qui distingue particulièrement SPHB, c’est leur posture.

La santé et la sécurité ne sont pas traitées comme une obligation minimale.
Elles sont intégrées dans une logique d’amélioration continue.

Concrètement, cela signifie :

• Une volonté d’analyser les situations de travail réelles
• Une attention portée aux risques physiques, organisationnels et psychosociaux
• Une recherche constante d’optimisation des process
• Une implication des managers dans la culture prévention

Dans l’hôtellerie, les métiers sont exigeants : réception, housekeeping, maintenance, restauration… Prévenir les troubles musculosquelettiques, limiter les risques de chute, sécuriser les interventions techniques ou encore structurer les procédures en cas d’urgence sont des enjeux majeurs.

SPHB l’a parfaitement compris.

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Sécurité des salariés = sécurité des clients

Un établissement bien organisé, où les risques sont maîtrisés, c’est aussi :

• Des équipes plus sereines
• Une meilleure réactivité en cas d’imprévu
• Des procédures d’évacuation maîtrisées
• Une gestion rigoureuse des situations d’urgence

En investissant dans la prévention, SPHB protège à la fois ses collaborateurs et ses clients. Cette cohérence renforce leur image de groupe hôtelier responsable et structuré.

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Un partenariat inscrit dans la durée

Accompagner SPHB depuis 3 ans permet à FT Consultants d’avoir une vision globale de leurs enjeux et de leurs évolutions.

La mise à jour des DUERP s’inscrit dans une démarche plus large :

• Suivi des plans d’actions
• Conseils stratégiques en santé sécurité
• Appui aux directions d’établissement
• Structuration de leur culture prévention

Cette continuité est un véritable levier de performance : la prévention devient un pilier managérial, et non une action ponctuelle.

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Conclusion

SPHB démontre qu’il est possible de concilier performance hôtelière et exigence en matière de santé et sécurité.

Leur engagement en faveur de l’amélioration continue des conditions de travail et de la sécurité des clients illustre une vision moderne et responsable de l’hôtellerie.

Et c’est précisément ce type de partenariat que FT Consultants a à cœur de réaliser : des entreprises qui considèrent la prévention non pas comme une contrainte, mais comme un investissement stratégique durable.